Colombia Antioquia Medellin

TIEMPO COMPLETO 46H SEM

MAS DE 2 AÑOS

Gestionar la documentación, atención y resolución de incidentes, requerimientos y novedades reportados por usuarios externos e internos, para cumplir con los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) establecidos y escalar las solicitudes que no puedan ser resueltas internamente. ● Gestionar las solicitudes de clientes y usuarios a través de los canales definidos, para asegurar la atención oficial y el cumplimiento del ideal de negocio. ● Actuar como el principal punto de contacto técnico y funcional para clientes de diversas líneas de negocio y usuarios internos, asegurando la entrega de servicios de TI que cumplan con las necesidades y expectativas de los usuarios finales. ● Documentar, clasificar y registrar detalladamente todas las solicitudes de soporte recibidas en la herramienta de gestión de incidentes, para mantener un historial preciso y facilitar la gestión de incidentes. ● Comunicar con anticipación y claridad a los clientes y usuarios acerca de cualquier interrupción o problema en los servicios, para garantizar la transparencia y gestionar eficazmente sus solicitudes.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de ANALISTA DE SOPORTE Y MESA DE SERVICIO, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!